Empatia presupune suficient calm și receptivitate, astfel încât semnalele subtile ale sentimentelor celuilalt să poată fi recepționate și imitate de către propriul creier emoțional.
Furia este ca un iceberg fiind o emotie de baza in spatele careia se afla gandurile.
Deși persuasiunea apare în aproape toate fațetele vieții noastre de zi cu zi, există ocazii în care acte de persuasiune mai formale – discursuri persuasive – sunt adecvate. Discursurile persuasive „intenționează să influențeze convingerile, atitudinile, valorile și actele celorlalți”